管个人述职报告

　　尊敬的领导：

　　自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为前台主管，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年述职报告：

　　首先，我们要保持自己的形象

　　前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

　　其次，关注宾客喜好

　　当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

　　再次，提供个性化的服务

　　在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

　　最后也是最重要的，微笑服务

　　在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人"灭火"，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的.耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

　　在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

　　述职人：

　　20xx年x月x日

管个人述职报告

　　消防安全工作是一切业务工作的.根本，是学校事业发展的前提条件。在学校党政和后勤总公司高度重视、严格要求、正确领导下，物业管理中心作了以下消防安全工作，现总结如下：

　　一、消防安全工作的宣传教育

　　（一）群众性消防培训。参与安全管理处、后勤总公司或者由物管中心自己举办全员参加的冬夏两季消防培训，普及消防知识，掌握消防技能。通过常年的消防知识培训，绝大多数员工基本掌握了灭火器的使用方法和消防基本知识。定了消防设备维护保养制度等文件规定，这些规章制度的制定和贯彻执行，为消防形势基本稳定打下了基础。

　　（二）制定消防安全预案应对突发事件

　　为了把消防安全防范工作落到实处，我们制定了应对突发事件的安全预案。例如：负责教学楼等教室办公室管理的物管一部就制定了报警处理程序以及火灾应急预案、保安部制定了家属区消防防火预案等，各部门通过对安全预案的制定、培训和实施操作，能及时有效地控制处理突发性火险，化解消除消防安全隐患。

　　（三）教学区大楼消防管理

　　1、治安消防监控室保持24小时值班监控（部分功能由校安保处控制）。

　　2、电梯、消防设施由维保单位按合同要求定期维保，重点防火大楼每日有消防巡查并有记录。定期进行消防检查发现问题及时上报消防科。

　　3、各大楼设有灭火器，消防栓，高层大楼设有泵压水系统,随时处于正常待命状态。消防水泵每半年试运转一次。

　　4、各个大楼实行24小时门岗制，教学楼实行门岗制兼夜间巡逻岗制度，对消防状态实施监控。清洁工及其他工作人员兼任治安消防观察员，发现问题及时报告并跟踪处理。由物管中心安排，实施了每周周末二天的白天现场查岗制度，检查消防隐患。由物管中心安排，实施每周夜间抽查岗制度，抽查夜间消防情况。

　　（四）家属区消防安全管理

　　1、加强对家属区三个门岗的规范管理。制定门岗管理制度，进行消防观察，接受消防报案，引导消防车进入。

　　2、加强对家属区整个区域的消防巡逻，白天队员实行交叉巡逻，不定时地各个区域布岗，做到防范于未然。晚上按季节变化实行分时间段巡逻，保护夜间消防安全。

　　3、加强对家属区所有消防设施设备的安全检查，发现损坏及时处理。

管个人述职报告

　　转眼间，走上工作岗位已一年的时间，去年参加考试忙碌和奔波的身影仿佛还历历在目，喜悦，紧张，兴奋，困惑，从容，并最终有幸成为购岗村级协管员中的一员，这一路走来，感慨颇多。

　　一、转变心态

　　作为一名从大学毕业后工作经验较少的人来说，走上新的工作岗位的首要任务就是要顺利完成角色的转变，尽快适应并融入新的环境。良好的心态是成功的基础，一定要摆正自己的心态，既要谨慎学习，又要自信迎难。至今还记得获知自己被录用的那一刻的兴奋和喜悦，那时觉得自己往后的工作肯定是充满掌声，光芒四射。但是当真正走上工作岗位后，才发现事实并不是自己想象中的那么简单和美好。生疏的工作内容，繁重的工作任务，陌生的工作环境，面对这些问题和困难，已不能再用学生时代的思路和方式来处理，这就要转换自己的思想，一切从零开始。在工作中始终保持谦虚谨慎的学习态度，向身边的领导同事学习请教;在遇到困难时，要保持自信的姿态迎接困难的挑战，才能使自己得到更多的磨练，才能战胜挫折走向成功的彼岸。

　　二、熟悉工作

　　刚开始对于“解决好联系服务群众‘最后一公里’问题”的要求并不是特别理解，但在一步步的工作中逐渐了解了这句话的意义。雷锋同志有一句话：如果你是一滴水，你是否滋润了一份土地;如果你是一寸阳光，你是否照亮了一份黑暗;如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否始终坚守在你的岗位。对于我而言，我的工作就是做这一滴水、一寸阳光、一颗最小的螺丝钉。作为村级协管员，需要花费时间和心力去了解适应整个环境，并且尽快的熟知自己在这个角色之间的衔接转化。基层是落实上级的最后一步，直接服务百姓，平时打交道最多的也是百姓。大到方针的上传下达、执行实施，小到村民问题的处理解决，都需要发挥足够的智慧，充分的灵活运用。与同事筹划工作，与百姓谈笑风生。

　　三、加强学习

　　作为刚开始接触基层工作的我们来说，我们大学里所学的知识远远不能满足基层工作的需要，这就要求我们立足于实际，向老同志学习他们的工作经验，学会如何与群众沟通、如何为群众办事这一重要工作。努力做到“三勤”：

　　一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力气，把工作做实做细;

　　二是脑勤，勤学善思，注重研究剖析矛盾，解决工作中的难点问题;

　　三是嘴勤，多与群众沟通，多与同事交流，团结共事，密切协作。

　　由此增强了自己认识问题、分析问题、解决问题的能力;善于调查研究，虚心向群众请教问计，及时发现总结新的经验和新的方法，在实践中提高了自己的工作水平。

　　四、精诚服务

　　作为村级协管员工作的这一年时间里，精准扶贫、城乡居民合作医疗和养老保险的收缴、宅基地改革、乡村振兴等等这一系列工作，纷繁复杂，让自己从一开始的手忙脚乱，变成现在的从容面对。

管个人述职报告

　　尊敬的领导：

　　20__年转瞬即逝，回顾这一年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将一年来的述职报告如下：

　　一、提升水平、加强工作

　　作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好20__年的信贷，重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷，行业聚焦等信贷部分，更要在此基础之上，做好我行传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

　　1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识

　　从支行成立至今，遇见如国内保理、开发貸款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升;另外，为了加强学习业务技能，一年内先后_次参加了分行举办的技能培训。

　　2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作

　　由于20__年总体从紧的银行，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。一年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。

　　二、加强客户营销，增加客户群体

　　自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过一年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在的问题和今后努力方向

　　我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。

　　20__年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。

　　述职人：___

　　20__年_月_日