大厦物业客服部员工文明服务制度1制度
1.1热爱本职工作,努力学习先进的管理技术,提高管理水平,牢固树立物业客服部"宾客至上、服务第一"的宗旨和全心全意为业户服务的思想。
1.2上班时间穿戴整洁、大方,佩戴工作卡,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止。
1.3主动向客人问好,待人彬彬有礼,笑容可掬,举止文雅,讲话清楚,用词准确,不含糊其词,不用不雅之词。
1.4在工作中坚持原则,秉工办事,不徇私情,不以权谋私。
1.5遵守岗位职责,明确分工,各司其职,团结协作,互相配合,监督,按质按量完成本职工作。
1.6当业户有无理言行时,必须容忍,耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,更不允许与业户发生打架行为。
1.7认真热情地处理业户来函、来访,积极为他人排忧解难,对业户的投诉、批评、建议、要及时进行调整处理或向上级汇报,做到事事落实。
不能推诿、扯皮、推卸责任,更不允许有打击报复现象发生。